海底捞参访简介：

海底捞是一家以经营川味火锅为主大型直营连锁企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。在海底捞只要你努力，只要你用心，只要你好学，就一定给你舞台、机会。在国内企业中，有多少企业家会真正给到员工发展的空间与舞台呢？海底捞做到了。如果“海底捞”没有培养出合格的店长，他们就一定不开下一个店。

走进“海底捞”不难发现他们的员工流失率很低，是什么让这帮员工愿意在公司里踏踏实实、任劳任怨地工作？海底捞是如何实施“人性化、、亲情化”管理的？海底捞又是如何通过服务创新感动顾客的？

为什么去海底捞要排队？为什么排队也要去海底捞？为什么海底捞的员工可以为了海底捞拼命？为什么顾客会疯狂的为海底捞转介绍？

让我一起走进海底捞总部，实地揭秘海底捞如何赢得顾客的心！

海底捞参访行程：

时间	主题内容	分享嘉宾
参观海底捞物流中心，揭秘海底捞心服务
09:00—9:30	标杆学习行前引导 海底捞背景及参访学习行程介绍，海底捞参访学习看点，学习点 随团顾问通过对海底捞的介绍，引导大家对于海底捞创新管理的思考，带着问题走进海底捞参访。	标杆随团顾问
9:30—10:00	参访海底捞物流基地（蜀海供应链）： ●参观海底捞现代化的仓储物流基地 ●参观海底捞配送中心，体验快捷的科技化管理	海底捞接待人员
10:00-12:00	分享交流：海底捞如何赢得顾客的心（上） Ø 海底捞服务文化的由来 Ø 海底捞是怎样以客户为导向服务客户的，给顾客提供了哪些服务	海底捞专家
12:00-13:30	午餐及休息
13:30-16:30	分享交流：海底捞如何赢得顾客的心（下） Ø 海底捞服务标准的制定和考核方法 Ø 团队如何做好服务工作 备注：海底捞可选择主题 他山之石~海底捞的管理创新——适合快速成长型企业，不受行业限制 海底捞店长能力的复制密码——适合管理人才需批量复制的行业 海底捞人力资源管理的道与术——不受行业局限 XXX企业向海底捞学什么？ 海底捞心服务与用户体验 海底捞的业务模式 海底捞的HRM管理 最佳实践-海底捞的文化管理 海底捞经营管理模式	海底捞专家
16:30-17:30	前往海底捞智慧餐厅
17:30-19:30	海底捞智慧餐厅就餐体验 ●探寻海底捞经营秘方，体验店内IT电子点餐，体验网络社区服务 ●参观海底捞后厨，体验快捷的科技化管理 ●近距离接触海底捞员工管理。深入了解海底捞的理念和管理。	标杆学习顾问

具体行程以当天实际为准。

海底捞参访教学模式：

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点：上海/北京

报名咨询： 郝兵建  18301161105（同微信）